Improve service quality by tracking QOE targets and Save $$$ in operations and customer care cost

     

    Share this Post

    VisionWorks CEA helps service providers and Enterprise companies monitor and operate their network to provide the best customer experience to their subscribers. This is accomplished by a single coherent view of the true customer experience, with rapid root cause analysis and resolution across all services.

    VisionWorks CEA solution:
    With the VisionWorks CEA solution, service providers are able to shift away from manual problem
    resolution driven by customer complaints to proactive, automated resolution, resulting in a better
    customer experience at a much lower cost.
    VisionWorks CEA aggregates data across network databases and assurance systems to create a
    unified view of the customer’s experience and the underlying network performance factors impacting it.
    VisionWorks CEA is able to proactively highlight and resolve issues affecting many customers before
    downstream care and other costs are incurred. When unavoidable problems occur, VisionWorks
    significantly accelerates the troubleshooting process by rapidly pinpointing root causes and triggering
    resolutions.
    VisionWorks CEA is unique in its ability to leverage synthetic traffic from test agents to flush out and fix
    issues before a single customer is impacted.

    Addressing the Service Differentiation Challenge
    To address the service differentiation challenge, providers need to launch services faster, reduce
    operational costs and deliver unique, high­quality services. The following sections explain key
    requirements for achieving these goals and how VisionWorks CEA delivers on those requirements

    Focus on your customers
    Driven by dual mandates for better quality and lower expenses, leading operators are embracing
    customer centric operations. VisionWorks CEA is a key enabler of this migration as it allows operators to
    rapidly identify and prioritize issues based on the number and percentage of customers with poor overall
    quality of experience (QoE), poor service quality (KQIs), or other issues. This “separates signal from
    noise” and allows fewer engineers, technicians, and customer care agents to provide better quality
    service to subscribers at lower cost.

    Automate your operations
    VisionWorks CEA not only identifies customer experience hotspots, it also flags signature problems
    associated with those hotspots. These signature notifications are used by customer care and operations
    teams to automate problem triage, troubleshooting, and resolution workflows. This frees up human
    resources to attack higher value­added tasks like new service rollouts

    Bring your own data
    VisionWorks CEA was designed from the start to utilize existing operator active and passive probes, and
    has spent years perfecting a telecom data model that is vendor and data source independent. This frees
    operators from having to “rip and replace” their existing probes or face being locked­in to a single vendor. 

    Deploy faster with lower risk
    Despite being flexible, VisionWorks CEA was designed from the start to minimize post­deployment
    customization. This avoids the high risk, high cost “science project” dynamics that drive many analytics
    projects to fail. Most systems are operational in 3 months.

    Operationalize data science and self­service analytics
    The VisionWorks CEA data model, data dictionary, and related information is provided openly to
    authorized data science, business intelligence, and engineering teams. Additionally, configurations and
    optimizations for tools like Tableau, Nifi and Jupyter are also employed to maximize workflow efficiency
    and familiarity. This enables data scientist and BI teams to work arm­in­arm with operations teams in the
    development of models that are then deployed in production.

    Want to learn more about this topic?

     

    Share this Post